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Team Playbook | “5 Whys” 分析法

不管你在做项目总结或简单地探讨问题,“5个为什么” 分析法能帮助你找到问题的根源,发现盲点,梳理假设,深入思考什么才是真正需要解决的问题。

 

让团队充分了解问题及其影响。

 

如果你在里的价值和指标,或工具和流程方面亮红灯,这个工作坊可能会对你有帮助。

 

 

 

01

WHY

 

我需要这个为什么?

 

有时,很容易只关注问题的某一个方面。或者将症状视为问题,实际上该症状的原因才是需要解决的问题。有时你会根据假设的问题直接跳到解决问题的思考模式。

 

“5个为什么” 分析法系统地带你深入到问题的要害,从根本上解决问题。在紧急情况或事故发生后,它也适用于免责情形的根本原因分析。

 

 

 

02

WHAT

 

谁应该参与?

 

你可以单独做。但是团队一起做,意味着大家得到不同的观点,这通常可以更好地了解问题的根源所在。

 

  • 人:1-10人

  • 工作坊时间:30分钟

  • 困难程度:容易

 

准备材料:

  • A4纸

  • 电子白板

  • 马克笔

  • 计时器

  • 橡胶鸡

 

 

03

HOW

 

第一步:组织“问题描述”(5分钟)

轮着询问每个人(如果你正在与团队进行讨论)并询问他们现在要处理的问题。在白板上记下所有答复。

 

在讨论的话题中可能会有一些有意无意的带偏见的陈述。确保团队不会试图避开令人不舒服的事实,或者很随便达成共识。

 

如果没有一个明确的问题描述,你们就需要针对某个要解决的问题提达成一致意见,这个问题本身应该非常有启发性!一旦达成一致,请在白板上写下简洁的问题描述。

 

第二步:“5个为什么”的基本分析(15分钟)

问:“为什么这(些)是你的问题描述?” 在问题描述下写下你的答案。这些会是你的第二个问题描述。

 

又问:“为什么这是/你的第二个问题描述?” 写下那些反应,在第二行下面记下这些答复。

 

你基本明白了…继续往下走,直到你问“为什么”五次或更多,即使有时感到尴尬和滑稽。大多数时候我们对问题背后的因素都不够深入,所以继续努力,直到你觉得自己找到了问题的根源。通常,回答第一个“为什么”会引出下一个“为什么”,回答第二个“为什么”又会引出另一个“为什么”,如此类推,这就是“5个为什么”的策略。

 

举例:

 

 

第三步:进一步分析根本原因(10分钟)

 

到目前为止,你们已经全面地理解了这个问题。现在是时候把它拆开了。

 

在团队中仔细讨论每个推理过程。你有可能找到了一个更大更难的棘手问题。仔细聆听在团队中讨论的各个方面 - 让所有人都明白和理解你锁定了的问题。

 

反模式

你过早地跳到解决方案,你认为你已经完成了。

真的?好吧,让我们测试一下“解决方案”。在板上写下“解决方案”并尝试“5个那又怎样?” 问:“那又怎样?”一次又一次地应该能揭示出解决方案的真实价值。

 

变量

影响因素分析

不是问“为什么 [描述]是你的问题?”,而是问:“当你的[描述]出现时会发生什么?” 当以这种方式构建问题,可以揭示问题对客户或团队的影响。在集体讨论解决方案时,这非常有用。

 

跟进

把你的问题“链”放手边,随时可以参考,这是思考的好方法。例如,在项目进展到一半,问自己你们仍然在解决起初决定的问题吗?

 

如果你在做体验画布或者项目海报,可以把问题转移到他们上面。在“问题”部分写下您正在解决的问题,用它来帮助你构建画布或海报的其余部分。